淘宝店铺客服该如何提高转化：
1、以店铺类目、针对人群等不同而制定不同风格的快捷语、聊天氛围标准，例如同样是女装，20岁与30岁的女性希望听到的称呼不同；可能俏皮活泼一些的聊天方式对20岁人群转化率更高，而稳重似水的回复更适合30岁以上人群。
2、客服体系规范咨询，如：欢迎语、购买后核实、结束语收藏店铺等方面，使每名接待咨询的客服同步化、统一化，这点尤其在回头客身上能体现出来，每次找来，不管找到哪名客服，都是一样的服务标准，店铺严格的管理制度会越发使顾客对店铺服务有信任感，从而加大复购机会。
3、快捷语使用方面，快捷语设置字数不宜过多，打字部分字数不宜太少，掌握快捷语使用比例，顾客希望客服的回复简洁明了同时自己又得到重视。
4、议价找台阶，不能少价格的一开始就应该让顾客打掉这个念头，而不是话语间仍然让顾客抱有希望，多次议价后可适当给一个台阶，如送下礼品之类的，反复议价的那么拼的就是客服耐心了，要知道顾客一定是想要的，稍失去耐心，可能便失去这个顾客了。
5、切记回复产品咨询不要含糊不清，网购本身就看不到实物，要给顾客足够的信任感，再加上自己的语言组织能力，好的说到更好，但不要偏离实际，从言语中给顾客画面感。
6、未下单未回复了的顾客掌握好最佳跟进时间，时间太近以免顾客反感，时间太久以免顾客下线或在别家成交淘宝店铺客服如何提高转化？掌握这几点很关键，掌握好跟进话语，主动再次打开与顾客的话匣子，有效利用发货前的一次跟进。
7、客服时刻提醒自己店铺每一个流量的来之不易，每一个流量都价值不菲，宝贝被点击了多少次，默认下单了多少个，这个顾客来咨询了，有什么理由不珍惜？
8、了解顾客心态，拿捏顾客性格，顾客强势你弱势，顾客弱势你强势，掌握好聊天氛围中的气场变化，最好的状态是让顾客跟着你的节奏走，同时你站在顾客的立场来思考问题。
9、赠人玫瑰，手有余香。多赞美，多祝福，适用所有顾客，反过来得到顾客的赞美与祝福自己的心情也会好些，从而影响到之后咨询顾客字里行间情绪细微的变化。
10、不要过度重视转化，过度的追求数据可能导致客服的压力较大，从而影响心态，要让客服掌握该掌握的技巧与细节，有良好的心态，转化率的提升自然水到渠成，一个害怕成交流失的客服只会不停给自己压力，而导致对待顾客咨询过程中的信心缺失、耐心不足、催单急切等不良现象，也加大客服的离职率。
多年客服管理上的些许经验，仅供参考，花了大价钱来推广，而对优秀客服的付出不要视而不见，好的客服会让你的推广实现更多的附加价值！
